WORK / OPERATIONS CONSULTING
業務改善コンサル
予約・受付・管理の「入力、確認、連絡」を少人数でも回る形にする。先に困りごとを整理し、必要な部分だけを小さな仕組みにする。
架空の事業者と架空データを使った操作デモに加え、みまる自身で運用している仕組みも掲載している。実在の顧客情報・診療情報は使っていない。説明画像で価値をつかみ、必要なら開発サイトや実装ページで確認できる。
診療所待ち状況確認システム
スタッフが待機列を管理し、患者はスマホで受付番号を入力して、前の待ち人数と待ち時間の目安を確認する。
課題：待ち時間の問い合わせと、患者・スタッフ間の認識ずれ
ペットホテル予約システム
LINEのリンクから予約画面を開き、開始時刻と利用時間を選ぶ。予約内容はGoogle SheetsとGoogle Calendarへ記録する。
課題：電話・DMでの予約確認と、空き枠・予定表の二重管理
問い合わせ対応の仕組み化
みまるの相談フォームから送られた内容をGoogle Sheetsへ記録し、Gmailで通知・受付返信する仕組み。
WEBフォーム → Google Sheets → Gmail
お知らせ更新の仕組み化
サイトのWHAT'S NEWをGoogle Sheetsだけで管理。公開日・カテゴリ・タイトル・概要・リンク・掲載のチェックを更新すると、トップページに反映される。
Google Sheets → GAS → Webサイト / 最新6件を表示
仕組みを作る前に、まず整理すること
- 誰が、いつ、何を入力・確認・連絡しているかを見えるようにする。
- いちばん時間がかかる、または漏れると困る作業を一つに絞る。
- 小さく試し、対応時間・確認回数・漏れの件数で変化を確かめる。
- 使う人が続けられる画面と手順に整えてから広げる。